編輯｜喬芊

他多數(shù)時(shí)候帶著溫和的笑意，步伐與語速都偏慢——或許帶著一點(diǎn)法國人特有的松弛感。你也很難想象，在成為父親之前，司泰峰是 " 狂熱的風(fēng)帆沖浪和跳傘愛好者 "。

" 而且你知道嗎，" 他接著說，" 雅詩蘭黛是第一個(gè)用中國人作為廣告模特的外國美妝品牌。" 這句話透露的言外之意是——在市場(chǎng)直覺和動(dòng)作上，這家公司一向走在前面。

在司泰峰上任之前，這家集團(tuán)幾乎是傳統(tǒng)家族企業(yè)的經(jīng)典樣本——擁有許多流傳至今的經(jīng)典產(chǎn)品，也有經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證的成功路徑，但一切都中規(guī)中矩。" 我們相比拉新更擅長留存，" 連司泰峰本人也承認(rèn)，" 但如今的消費(fèi)者需要看到更多新事物。"

與產(chǎn)品節(jié)奏同步變化的，是渠道結(jié)構(gòu)。2024 年，雅詩蘭黛品牌首次登陸 Amazon 官網(wǎng)，此后一年內(nèi)，集團(tuán)已有超過 10 個(gè)品牌入駐這一平臺(tái)。與此同時(shí)，美國百貨渠道的占比下降至約 30%，這一數(shù)字已經(jīng)低于不少同行。線上渠道的權(quán)重被系統(tǒng)性抬升，并進(jìn)一步延伸至 Shopify 和 TikTok Shop 等新興電商生態(tài)，尤其是后者，在北美市場(chǎng)展現(xiàn)出極高的增長率，被視為美容市場(chǎng)下一階段的重要變量。

自 2026 財(cái)年開始，雅詩蘭黛集團(tuán)對(duì)中國大陸市場(chǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)行單獨(dú)披露。Q2 中國大陸市場(chǎng)凈銷售額達(dá) 9.28 億美元，同比增長 13%，增速在集團(tuán)四大區(qū)域市場(chǎng)中位居第一，對(duì)集團(tuán)的營收貢獻(xiàn)占比超過 20%。

3 月 26 日，位于上海閔行的雅詩蘭黛中國供應(yīng)鏈智能運(yùn)營中心正式啟用?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一架無人機(jī)懸吊著一件緞帶裝飾的紙箱落在觀禮臺(tái)旁，象征著第一件由該中心打包的包裹。

對(duì)于正在經(jīng)歷調(diào)整期的雅詩蘭黛集團(tuán)來說，這類基礎(chǔ)設(shè)施的變化未必顯眼，卻直接關(guān)系到效率、成本以及對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。

以下是 36 氪與司泰峰的專訪內(nèi)容，在保留原意的基礎(chǔ)上經(jīng)過刪減。

36 氪：你擔(dān)任雅詩蘭黛集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官已經(jīng)滿一年了，你會(huì)如何總結(jié)過去一年的工作？

我的首要任務(wù)，是在集團(tuán)長期積累的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作方式、重新聚焦消費(fèi)者，同時(shí)搭建一套支撐下一階段增長的運(yùn)營體系。

經(jīng)過一年的推進(jìn)，無論在工作方式、創(chuàng)新能力還是業(yè)績(jī)表現(xiàn)上，我們都已經(jīng)看到一些積極變化。當(dāng)然，這仍在過程中，轉(zhuǎn)型不會(huì)一蹴而就。

司泰峰：我們?cè)诒矩?cái)年上半年就已經(jīng)回到正軌了——第一季度增長了 3%，第二季度增長了 4%。這次恢復(fù)增長其實(shí)是一次非常深層的、結(jié)構(gòu)性的變革，我把它定義為公司歷史上規(guī)模最大的一次運(yùn)營與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型。

我們還做了一個(gè)很重要的調(diào)整——把盈虧責(zé)任從品牌層面放到了區(qū)域?qū)用?。這樣一來，哪個(gè)市場(chǎng)有增長機(jī)會(huì)，我們就能更快去抓住它。中國就是一個(gè)很好的例子。過去這一年，我們看到中國明顯在復(fù)蘇，美妝行業(yè)勢(shì)頭很好，中國團(tuán)隊(duì)也能更快地做出反應(yīng)。

司泰峰：PRGP 不是簡(jiǎn)單的成本削減。核心是讓組織變得更精簡(jiǎn)、更靈活，從而把更多的錢和精力用在直接面向消費(fèi)者的地方。這是我們能夠加速的一個(gè)重要原因——在恢復(fù)盈利的同時(shí)，我們加大了對(duì)消費(fèi)者的投入。

具體說到中國——從宏觀層面，我們看到了明顯的加速復(fù)蘇。上一個(gè)自然年最后一個(gè)季度，我們?cè)谥袊鲩L了 13%，而且已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度在提升市場(chǎng)份額。

36 氪： 你說過 " 中國消費(fèi)者信心仍然低迷 "，但同期中國業(yè)務(wù)又實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長——怎么理解這個(gè)矛盾？

品牌層面，從護(hù)膚品類的海藍(lán)之謎和雅詩蘭黛，到香水品類的湯姆福特和勒萊柏，增長都與產(chǎn)品創(chuàng)新密切相關(guān)。本土創(chuàng)新能力正在成為重要優(yōu)勢(shì)。中國研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠更快響應(yīng)本地需求，加速產(chǎn)品落地，實(shí)現(xiàn)全球品牌與本地市場(chǎng)的結(jié)合。

總體來看，我們通過品牌建設(shè)、創(chuàng)新和高效執(zhí)行，把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)與市場(chǎng)份額的同步提升。

司泰峰：這個(gè)中心的核心目標(biāo)就是做全渠道配送。我們?cè)谏虾Ｗ隽撕艽蟮耐顿Y，也做出了很明確的承諾。我們要確保我們能跟上中國消費(fèi)者的需求——他們要更快的速度、更多的產(chǎn)品選擇，以及完美無缺的配送體驗(yàn)。

你可以把這個(gè)中心想象成我們整個(gè)中國履約網(wǎng)絡(luò)的 ' 大腦 ' ——它讓我們的運(yùn)營更精準(zhǔn)、更可靠，也為我們?cè)谥袊磥淼脑鲩L打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雅詩蘭黛中國供應(yīng)鏈智能運(yùn)營中心

司泰峰：是的，15 個(gè)月在整個(gè)行業(yè)里都是很快的速度。因?yàn)閺亩床斓絼?chuàng)意，再到產(chǎn)品開發(fā)，就在附近的中國創(chuàng)新研發(fā)中心，最后還要通過這樣的智能運(yùn)營中心把它鋪到市場(chǎng)上——整條鏈路走下來，每一步都要走。

36 氪：市場(chǎng)反饋怎么樣？有沒有達(dá)到你們的預(yù)期？

比如，我們是上海市閔行區(qū)首批入選大企業(yè)開放創(chuàng)新中心的企業(yè)之一，這個(gè)模式就是把我們集團(tuán)內(nèi)部的資源跟外部?jī)?yōu)質(zhì)人才結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn) "1+1=3"，為中國市場(chǎng)創(chuàng)造更好的創(chuàng)新。

36 氪：聽說你們一年內(nèi)上新產(chǎn)品占比已經(jīng)從 10% 升到了 19%，目標(biāo)是到 30%。

我們也從中國學(xué)到了很多：怎么打破部門壁壘，怎么把一個(gè)來自中國的洞察，快速轉(zhuǎn)化成一款產(chǎn)品。而且這不只是 " 在中國，為中國 "，更是 " 在中國，為世界 " ——把中國的速度和效率，以及我們品牌的情感與品質(zhì)傳承，一起帶給全球消費(fèi)者。

司泰峰：性價(jià)比趨勢(shì)確實(shí)在加強(qiáng)，但高端美妝的長期潛力依然顯著。我們的品牌組合主要在高端和奢華區(qū)間，這仍然是我們的優(yōu)勢(shì)所在。

奢華香水的增速明顯，但我們不會(huì)押注單一的品類——消費(fèi)者偏好變化迅速，我們多元化的品牌組合本身就是為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化而存在的。

36 氪：日上的停運(yùn)、北京上海機(jī)場(chǎng)零售商交接——這在 Q2 財(cái)報(bào)里是一個(gè) " 過渡期擾動(dòng) "。但從更長遠(yuǎn)的角度看，中國旅游零售渠道的洗牌，對(duì)你們來說是威脅還是機(jī)會(huì)？

從更長期來看，我們將其視為重要機(jī)會(huì)。旅游零售不僅是銷售渠道，更是建立品牌、吸引新客以及提供差異化體驗(yàn)的重要平臺(tái)。我們的策略是高度定制化，而不是統(tǒng)一模式。我們會(huì)根據(jù)本地需求，與合作伙伴共同制定更合適的方案，這在中國尤為重要，因?yàn)橄M(fèi)者變化非?？?。

36 氪：今天全球地緣政治的不確定性會(huì)不會(huì)改變你對(duì)中國市場(chǎng)的判斷？

面對(duì)外部的波動(dòng)，我們的應(yīng)對(duì)思路始終是一個(gè)——盡可能貼近消費(fèi)者。這就是為什么我們 2022 年 12 月在上海建了中國創(chuàng)新研發(fā)中心，今天有這個(gè)中國供應(yīng)鏈智能運(yùn)營中心的開幕，外面有很多不確定性，但我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的韌性，就在于我們始終離消費(fèi)者很近。

司泰峰：我們是一家全球的美妝企業(yè)，我們非常注重全球業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。我把集團(tuán)劃分成了四大區(qū)域——中國直接向我匯報(bào)，這本身就說明了中國在我們戰(zhàn)略里的分量。

36 氪：集團(tuán)最近收購了印度奢侈品牌 Forest Essentials 剩余的股份，外界認(rèn)為這是在尋找 " 第二增長引擎 "，你怎么看？

<p style="font-size: 16px; box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 26px; padding: 0px; border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: inherit; font-size-adjust: inherit; font-kerning: inherit; font-variant-alternates: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-position: inherit; font-feature-settings: inherit; font-optical-sizing: inherit; font-variation-settings: inherit; vertical-align: baseline; font-family: " pingfang="" sc",="" "lantinghei="" "helvetica="" neue",="" helvetica,="" arial,="" "microsoft="" yahei",="" 微軟雅黑 ,="" stheitisc-light,="" simsun,="" 宋體 ,="" "wenquanyi="" zen="" hei",="" micro="" sans-serif;="" -webkit-font-smoothing:="" antialiased;="" word-break:="" break-word;="" overflow-wrap:="" caret-color:="" rgb ( 38,="" 38,="" 38 ) ;="" color:="" text-align:="" justify;"=""> 司泰峰：Forest Essentials 是我們合作了 18 年的品牌，我們一直持有少數(shù)股權(quán)。印度市場(chǎng)有個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)——消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生、對(duì)高端阿育吠陀有越來越強(qiáng)烈的需求。我們想把握這個(gè)機(jī)會(huì)。而且這不只是 " 在印度，為印度 " ——健康養(yǎng)生本身就是一個(gè)全球趨勢(shì)，是 " 在印度，為世界 "。