7 月初，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合開(kāi)展民航機(jī)票超售認(rèn)知專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條，京津冀三地消協(xié)組織于 7 月 24 日在天津?qū)χ袊?guó)國(guó)際航空、中國(guó)南方航空、中國(guó)東方航空、海南航空、廈門(mén)航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等 10 家航空公司，以及同程、攜程、飛豬、去哪兒、美團(tuán)等 5 家線(xiàn)上售票平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合約談，要求上述企業(yè)在 2026 年 8 月 31 日前完成自查整改。

值得關(guān)注的是，在約談前的溝通環(huán)節(jié)中，春秋航空的服務(wù)熱線(xiàn)無(wú)法聯(lián)系上人工客服，消協(xié)組織發(fā)函后也未收到任何回復(fù)。對(duì)此，京津冀三地消協(xié)組織予以公開(kāi)批評(píng)，要求春秋航空公司正視自身在服務(wù)響應(yīng)和消費(fèi)者權(quán)益保障方面存在的不足，主動(dòng)與消協(xié)組織對(duì)接溝通，按要求提交整改材料，確保整改工作落到實(shí)處。

除了督促整改落實(shí)，京津冀三地消協(xié)組織還依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》以及新修訂的《中華人民共和國(guó)民用航空法》，向上述航空公司和線(xiàn)上售票平臺(tái)提出四項(xiàng)整改建議。

完善購(gòu)票事前告知，保障旅客知情權(quán)。

優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)處置流程，尊重旅客選擇權(quán)。

細(xì)化賠付配套服務(wù)，維護(hù)旅客求償權(quán)。

暢通長(zhǎng)效投訴渠道，提升旅客滿(mǎn)意度。