7 月 25 日，國家市場監(jiān)督管理總局依法對攜程集團作出行政處罰決定并提出相關(guān)整改要求。對此，攜程全盤接受、堅決服從，并將嚴格落實各項整改要求。

本次處罰對攜程是一次深刻的警醒和教育。在國家市場監(jiān)督管理總局的指導(dǎo)和監(jiān)督下，攜程將切實履行平臺主體責任，主動回應(yīng)各方關(guān)切，目前已制定相關(guān)整改方案，自覺接受社會監(jiān)督。

現(xiàn)將五個方面、共十九項整改措施公布如下：

一、立即停止獨家合作行為、保障酒店經(jīng)營者自主經(jīng)營權(quán)

1. 全面下線一級委托分銷（特牌）合作模式：杜絕強制、變相強制商家進行獨家合作。

2. 全面調(diào)整相關(guān)合作協(xié)議：不再執(zhí)行一級委托分銷合作協(xié)議，建立全新的商家分級合作模式。

3. 取消相關(guān)流量安排：取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機制。

二、立即停止不合理 " 全網(wǎng)最低價 " 要求、保障酒店經(jīng)營者自主定價權(quán)

1. 全面下線二級委托分銷（金牌）合作模式：杜絕對商家要求 " 全網(wǎng)最低價 "。

2. 全面調(diào)整相關(guān)合作協(xié)議：不再執(zhí)行二級委托分銷合作協(xié)議，建立全新的商家分級合作模式。

3. 取消相關(guān)流量安排：取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機制。

4. 下線酒店調(diào)價工具：攜程已于 2026 年 3 月全面下線 "AI 生意助手 "（原調(diào)價助手）功能；即日起全面停止掛牌通調(diào)價并下線掛牌通功能；不再利用技術(shù)工具違法實施調(diào)價行為。

5. 嚴格規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為：未經(jīng)商家明確同意，業(yè)務(wù)人員不得擅自調(diào)整價格，并持續(xù)加強對業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部管理。

6. 退還相關(guān)訂單儲備金：按照《行政處罰決定書》相關(guān)要求，攜程將向有關(guān)二級委托分銷合作酒店全額退還因掛牌通調(diào)價行為扣除的訂單儲備金，共計人民幣 122,781,078 元。

三、維護酒店經(jīng)營者合法權(quán)益，持續(xù)傾聽商家意見與訴求，不斷優(yōu)化商家經(jīng)營環(huán)境

1. 取消掛牌收費安排：不再執(zhí)行原有的一、二級委托分銷合作的收費標準，建立公平合理的新傭金模式。

2. 優(yōu)化平臺規(guī)則，提升規(guī)則透明度：全面取消平臺調(diào)整商家價格的合同條款，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，確保規(guī)則公開透明，切實保障商家的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

3. 尊重商家意愿：堅持自愿選擇、平等協(xié)商機制，不強迫商家參加促銷活動；進一步暢通意見反饋渠道和商家申訴機制，定期聽取商家意見，以實際行動回應(yīng)信任與期待。

4. 精簡促銷，減輕商家經(jīng)營壓力：下線 " 智選特惠 " 等促銷類別，主動減輕商家的負擔。

5. 促進高質(zhì)量發(fā)展的良性競爭：免費開放數(shù)據(jù)中心 VIP 服務(wù)，持續(xù)投入搭建國際化營銷網(wǎng)絡(luò)，強化人工智能賦能和商家經(jīng)營培訓(xùn)，持續(xù)幫助商家提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營效率，共同抵制 " 內(nèi)卷式 " 競爭，推動行業(yè)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價競爭。

四、強化消費者權(quán)益保護，持續(xù)提升服務(wù)保障水平

1. 持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)：傾聽消費者意見，及時、妥善解決消費者合理訴求，持續(xù)提升消費體驗和服務(wù)滿意度。

2. 強化個人信息保護和數(shù)據(jù)安全合規(guī)能力：嚴格落實有關(guān)法律法規(guī)要求，切實保護消費者個人信息和數(shù)據(jù)安全。

3. 防范大數(shù)據(jù)殺熟風(fēng)險：始終踐行算法向善，全面地、堅決地防范 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 行為，切實保障消費者合法權(quán)益。

五、加強合規(guī)建設(shè)，健全長效機制

1. 加強反壟斷合規(guī)管理體系：建立健全反壟斷合規(guī)制度，強化合規(guī)委員會的反壟斷合規(guī)組織領(lǐng)導(dǎo)功能，建立健全反壟斷合規(guī)咨詢、審查、舉報和獎懲機制，壓實反壟斷合規(guī)主體責任。

2. 強化反壟斷合規(guī)經(jīng)營意識：持續(xù)開展反壟斷合規(guī)培訓(xùn)，細化反壟斷合規(guī)指引，提升全體員工依法合規(guī)經(jīng)營意識，將反壟斷合規(guī)要求融入日常經(jīng)營全過程。

我們會穩(wěn)妥有序地推進各項整改工作，并將與商家做好溝通和銜接，努力減少對各方面的影響，力求在合規(guī)框架下尋求共贏。

攜程將以此次處罰為深刻警醒，持續(xù)完善平臺治理，依法合規(guī)經(jīng)營，公平參與市場競爭。攜程將自覺接受監(jiān)管部門和社會各界的監(jiān)督，并將此內(nèi)化為企業(yè)治理的常態(tài)化標尺，持續(xù)提升平臺服務(wù)和合規(guī)治理效能，致力于構(gòu)建與合作伙伴、消費者和社會各方的共贏局面，推動文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建良性競爭的市場秩序。

攜程集團有限公司

2026 年 7 月 25 日

來源 / 澎湃新聞