來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：陸云琦 2026-03-24 08:53:40

藍(lán)色寶石從 " 單用戶限量 30" 變?yōu)椴幌蘖?。（?lái)源：受訪者）

信網(wǎng) · 信號(hào)新聞 3 月 24 日訊 近日，湖南的王先生向信號(hào)新聞 ( 0532-80889431 ) 反映，今年春節(jié)期間，騰訊手游 " 金鏟鏟之戰(zhàn) " 推出了一輪抽獎(jiǎng)活動(dòng)，宣稱中獎(jiǎng)率 100%，其中末等獎(jiǎng)是游戲中的 " 藍(lán)色寶石 " 道具，并清晰地標(biāo)注 " 單用戶限量 30 次 "。王先生在研究了抽獎(jiǎng)規(guī)則后認(rèn)為，只要連抽 40 次，哪怕之前的 30 次都抽中了 " 藍(lán)色寶石 "，按照單用戶限量抽到 30 次末等獎(jiǎng)的規(guī)則，之后的 10 次就會(huì)是讓人滿意的其他獎(jiǎng)項(xiàng)了。基于此，王先生充值了 4109 元，獲得了 40 次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，然而他竟然抽中了 35 次 " 藍(lán)色寶石 "，這與之前公布的規(guī)則是沖突的。王先生聯(lián)系客服投訴后，沒想到騰訊方面的做法是更改了游戲規(guī)則頁(yè)面，將 " 單用戶限量 30 次 " 的 " 藍(lán)色寶石 " 改成了 " 不限量 "。

王先生介紹說(shuō)，他是騰訊手游 " 金鏟鏟之戰(zhàn) " 的忠實(shí)玩家。2 月 9 日起，該游戲推出了 " 新春福運(yùn)起 好禮回饋至 " 的春節(jié)充值抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括名牌手機(jī)、耳機(jī)和諸多游戲周邊等。其中，禮包數(shù)量最多的末等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品是游戲里的道具 " 藍(lán)色寶石 "。王先生最初看到的獎(jiǎng)品列表顯示，" 藍(lán)色寶石 " 的中獎(jiǎng)率為 59.097%，禮包總量為 10 萬(wàn)份，單用戶限量為 30 次。

在他看來(lái)，只要度過這 30 次 " 中獎(jiǎng)概率較高的藍(lán)色寶石 " 階段，后續(xù)的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)就等于進(jìn)入了 " 高價(jià)值獎(jiǎng)池 "。正是出于這一判斷，他充值了 4109 元，獲得 40 次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。然而，抽獎(jiǎng)結(jié)果卻與他的預(yù)期出入很大，王先生發(fā)現(xiàn)自己中了 35 次 " 藍(lán)色寶石 "。" 按照獎(jiǎng)池說(shuō)明，其他獎(jiǎng)品中得 10 次就劃算了，但結(jié)果并不是這么回事。我是看了那個(gè)規(guī)則才充值的，可是標(biāo)注好的限量 30 次怎么會(huì)抽到 35 次呢？"

面對(duì)多出來(lái)的 " 藍(lán)色寶石 "，王先生聯(lián)系了游戲客服進(jìn)行投訴。等待數(shù)日后，他收到了回復(fù)。" 騰訊游戲管家小鏟 " 表示，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)注出現(xiàn)了錯(cuò)誤：" 確認(rèn)到藍(lán)色寶石的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際是不限量的，頁(yè)面錯(cuò)誤標(biāo)注為‘限量’，在有抽獎(jiǎng)次數(shù)的情況下還是可以正常獲取到的，我們已第一時(shí)間修正了活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面的描述。" 此時(shí)，王先生再次查看游戲的獎(jiǎng)勵(lì)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn) " 藍(lán)色寶石 " 的數(shù)量確實(shí)已經(jīng)由 " 單用戶限量 30 次 " 變成了 " 不限量 "。

對(duì)于這一回應(yīng)，王先生表示無(wú)法接受，" 我就是沖著限量規(guī)則，相信后面能抽到好東西才充這么多錢的。如果一開始就告訴我‘藍(lán)色寶石’不限量，我根本不會(huì)參與這個(gè)充值抽獎(jiǎng)的活動(dòng)。" 他認(rèn)為，游戲方用錯(cuò)誤信息讓消費(fèi)者做出消費(fèi)決策，事后僅僅以 " 修改描述 " 應(yīng)對(duì)，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

王先生的支付記錄顯示，充值的收款方是深圳市騰訊天游科技有限公司。目前，王先生要求游戲運(yùn)營(yíng)方退還其 4109 元充值款項(xiàng)，但退款問題雙方未達(dá)成一致。

為求證此事，信號(hào)新聞?chuàng)艽蛄蓑v訊游戲相關(guān)客服電話，均只接通了人工智能客服，未獲得實(shí)質(zhì)性答復(fù)。隨后，信號(hào)新聞?dòng)謸艽蛄嗽撍驹谄蟛椴槠脚_(tái)預(yù)留的電話，是智能語(yǔ)音助手接聽，未能轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。之后，信號(hào)新聞嘗試添加 " 騰訊游戲管家小鏟 " 的微信號(hào)，一直未能通過。對(duì)此，微信服務(wù)號(hào) " 騰訊客服 " 回復(fù)稱，將把問題反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核實(shí)。此后，信號(hào)新聞按要求將求證問題發(fā)送至指定郵箱，但發(fā)稿前未獲回應(yīng)。

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師表示，消費(fèi)者根據(jù)游戲公示的抽獎(jiǎng)規(guī)則（含 " 藍(lán)色寶石單用戶限量 30 次 "）充值，事后被告知規(guī)則標(biāo)注錯(cuò)誤、實(shí)際不限量，導(dǎo)致消費(fèi)者獲得高價(jià)值獎(jiǎng)品的概率大幅降低。游戲運(yùn)營(yíng)商未如實(shí)告知獎(jiǎng)品數(shù)量限制這一核心信息，使消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出充值決定，該行為構(gòu)成法律意義上的欺詐或重大誤解，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求撤銷充值合同并要求全額退款。此外，該行為也違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于真實(shí)宣傳的規(guī)定，王先生還可進(jìn)一步主張懲罰性賠償。（王夢(mèng)婷 徐基峰）

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