春暖花開，本是出境旅游的好時節(jié)，但江蘇常州的吳女士卻因一場計(jì)劃好的格魯吉亞之旅陷入了維權(quán)困境。

因航空公司取消航班

導(dǎo)致行程被迫改期

吳女士提出解除旅游合同

卻被旅行平臺告知

需承擔(dān)地接、住宿費(fèi)等 " 損失費(fèi) "

這筆錢究竟該不該付？

旅行團(tuán)突生變故：

航班取消 旅行社通知行程延后

吳女士是江蘇常州人，今年 2 月底，她與丈夫在某旅行平臺常州線下門店報名了前往格魯吉亞的旅行團(tuán)。根據(jù)行程安排，兩人計(jì)劃于 4 月 23 日出發(fā)，5 月 1 日返回，全程 9 天 7 晚，團(tuán)費(fèi)總計(jì) 2.4 萬余元，費(fèi)用包含往返機(jī)票、當(dāng)?shù)鼐频曜∷?、?dǎo)游服務(wù)、用車交通及景點(diǎn)門票等。由于是出境游，夫妻二人早早向單位請好假，滿心期待這次旅行。

吳女士稱，根據(jù)他們與線下門店簽訂的合同，該旅行團(tuán)的承接方為注冊地在西安的 " 陜西中國旅行社有限責(zé)任公司 "。4 月 7 日，距離出發(fā)僅剩兩周左右，吳女士突然收到該平臺線下門店工作人員發(fā)來的微信通知。對方稱，因國航公司原因，原定 4 月 23 日出發(fā)的機(jī)票被取消，經(jīng)旅行社與航空公司協(xié)商，團(tuán)隊(duì)行程不得不推遲至 4 月 25 日出發(fā)。

這意味著，原本定好的 9 天 7 晚的行程將直接順延兩天，吳女士當(dāng)即表示無法接受。她告訴記者：" 我和丈夫的假是提前請好的，工作安排都定好了，如果改到 25 日出發(fā)，不僅假期不夠，后續(xù)工作也會受到很大影響。" 考慮到改期帶來的連鎖反應(yīng)，吳女士向工作人員提出終止旅游合同、全額退團(tuán)。

退團(tuán)遇高額索賠

機(jī)票地接費(fèi)等多達(dá) 2 萬余元

吳女士原本以為，航班取消屬于客觀原因?qū)е聼o法成行，旅行社理應(yīng)全額退款，但該平臺線下門店工作人員的回復(fù)讓她大吃一驚。

吳女士告訴記者，工作人員起初表示，如果她堅(jiān)持退團(tuán)，需要自行承擔(dān)兩人往返機(jī)票近 1.8 萬元的損失，以及地接社、酒店住宿等已產(chǎn)生的費(fèi)用共計(jì) 4600 元。

" 明明是航空公司的原因?qū)е挛易卟涣耍眯猩缟米愿牧藭r間，怎么反過來還要我賠錢？" 吳女士對此感到極度不解與氣憤。隨即，她通過官方渠道向該旅行平臺發(fā)起了投訴。

平臺介入后，事情雖有轉(zhuǎn)機(jī)但并未根本解決。吳女士稱，門店方面松口稱，經(jīng)過協(xié)調(diào)，機(jī)票損失可以不由吳女士承擔(dān)，但 4600 元的地接、住宿費(fèi)必須扣除。

更令吳女士無奈的是，門店工作人員將責(zé)任推向了承接方：" 他們說這 4600 元不是他們要收的，是承接方陜西中國旅行社有限責(zé)任公司那邊提出來必須要扣的。"

為了挽回?fù)p失，身陷 " 三角糾紛 " 的吳女士撥打華商 - 報 24 小時新聞熱線 029-88880000，希望能為自己討個說法。

旅行平臺：

對爭議費(fèi)用 正與各方協(xié)調(diào)處理

記者從吳女士提供的一份 " 團(tuán)隊(duì)出境旅游合同 " 上看到，旅行社為蘇州某國際旅行社有限公司。其合同變更條款中注明，" 出境社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，出境社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。"

此外，在該旅游合同補(bǔ)充條款中有 " 本線路由旅游社委托陜西中國旅行社有限責(zé)任公司提供旅游接待服務(wù) " 的內(nèi)容。

接到吳女士的求助后，記者致電合同上注明的承接方——陜西中國旅行社有限責(zé)任公司。該公司一名工作人員表示，據(jù)她了解，吳女士簽訂的旅游合同其實(shí)是與某旅行平臺線下門店簽的，并非與陜西中國旅行社有限責(zé)任公司直接簽訂。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，吳女士如果對退團(tuán)費(fèi)用有疑問，理應(yīng)找簽訂合同的相對方，也就是某旅行平臺線下門店進(jìn)行溝通協(xié)商。

對于合同中注明的 " 承接方為陜西中國旅行社有限責(zé)任公司 " 這一條款，該工作人員解釋稱：" 即使合同里有這句話，但只要最終的合同上沒有我們陜西中國旅行社的公司公章或簽字確認(rèn)，法律上就不能認(rèn)定我們是承接方，這件事也跟我們沒有直接關(guān)系。"

記者隨后再次聯(lián)系某旅行官方平臺，客服人員查詢后確認(rèn)了吳女士的訂單存在，并表示針對費(fèi)用方面的爭議，平臺將盡快聯(lián)系吳女士進(jìn)行溝通協(xié)商。

4 月 13 日，記者回訪吳女士獲悉，某旅行官方平臺已主動聯(lián)系她，表示正在與各方協(xié)調(diào)處理中，請她耐心等待處理結(jié)果。但截至發(fā)稿時，那筆 4600 元的費(fèi)用究竟由誰承擔(dān)，仍未有定論。

律師說法

簽訂合同的相對方 應(yīng)對行程變更承擔(dān)首要責(zé)任

在這起糾紛中，某旅行平臺線下門店要求吳女士承擔(dān)的 4600 元 " 地接損失 " 是否合理？消費(fèi)者遇到類似情況該如何維權(quán)？記者就此采訪了北京市盈科 ( 西安 ) 律師事務(wù)所合伙人、律師林安。

林安表示，根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

此外，《旅游法》第六十九條還規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。

作為與吳女士簽訂合同的相對方，應(yīng)對航班取消后的行程變更、費(fèi)用扣除承擔(dān)首要責(zé)任。其 " 擅自幫改日期 " 的行為涉嫌違反《旅游法》第六十九條關(guān)于不得擅自變更行程的規(guī)定。且依據(jù)《電子商務(wù)法》及平臺規(guī)則，某旅行平臺負(fù)有協(xié)調(diào)處理糾紛、監(jiān)督商家履約的責(zé)任。

針對吳女士目前的情況，林安建議其通過某旅行官方渠道（如客服、投訴入口）要求平臺介入，重點(diǎn)質(zhì)疑要求賠償 4600 元的合理性。此外，向簽署合同的企業(yè)所在地舉報其 " 擅自變更行程 " 及 " 無法證明實(shí)際損失卻高額扣費(fèi) " 的行為，要求行政調(diào)解。

若協(xié)商無果，可向被告（旅行社）所在地或合同簽訂地人民法院提起訴訟，核心訴求為確認(rèn)合同解除；判令旅行社返還旅游費(fèi)用（僅扣除有憑證的實(shí)際損失）；判令旅行社承擔(dān)擅自變更行程的違約責(zé)任。

在訴訟策略方面，建議吳女士主張舉證責(zé)任倒置：依據(jù)《旅游法》第 67 條，旅行社主張扣除 " 已支付且不可退還 " 的費(fèi)用，必須提供機(jī)票出票記錄、航司取消證明、地接社扣款憑證等。

來源 / 華商 - 報大風(fēng)新聞