近期，海底撈 " 伙伴自費(fèi)買(mǎi)禮物事件 " 引發(fā)廣泛關(guān)注。4 月 13 日晚，海底撈火鍋發(fā)布核查跟進(jìn)匯報(bào)。截至 4 月 13 日，己核實(shí)存在要求伙伴自費(fèi)買(mǎi)禮物類事件共 4 起。公司 CEO 將向四位伙伴直接致歉。

截至 4 月 13 日，己核實(shí)存在要求伙伴自費(fèi)買(mǎi)禮物類事件共 4 起。

其中，杭州一門(mén)店一起。2026 年 2 月 3 日，一名伙伴因未及時(shí)關(guān)注門(mén)店候補(bǔ)訂餐信息，門(mén)店管理層違規(guī)要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計(jì) 1000 元購(gòu)買(mǎi)禮品，用于維護(hù)顧客。

咸陽(yáng)一門(mén)店兩起。2025 年 1 月期問(wèn)共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購(gòu)買(mǎi)價(jià)值 127.9 元、約 60 元兒童玩具用于維護(hù)顧客。

另外，北京一門(mén)店一起。2025 年 3 月 22 日，因顧客投訴而購(gòu)買(mǎi) 50 元禮品維護(hù)。

上述四起共涉及 1237.9 元，已于 4 月 12 日全部返還伙伴。" 公司 CEO 將向四位伙伴直接致歉。"

為堵塞管理漏洞，海底撈公司已成立員工權(quán)益保障專項(xiàng)小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實(shí)后進(jìn)行款項(xiàng)退還及責(zé)任追究工作。全體在職及離職伙伴在過(guò)去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經(jīng)核實(shí)后將第一時(shí)問(wèn)退還、糾正。

海底撈表示，產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來(lái)董事會(huì)過(guò)度激勱店長(zhǎng)，弱化總部職能建設(shè)。" 不切實(shí)際地要求店長(zhǎng)完成盡可能多的管理職能，并對(duì)門(mén)店過(guò)度考核導(dǎo)致門(mén)店管理層恐懼和焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責(zé)任在董事會(huì)，并非店長(zhǎng)。"

海底撈計(jì)劃分短期和長(zhǎng)期兩部分來(lái)改進(jìn)。短期為持續(xù)核查及退還，長(zhǎng)期就是在一年內(nèi)強(qiáng)化中臺(tái)建設(shè)，完善精益化管理，弱化對(duì)門(mén)店的考核。

來(lái)源 / 合新聞