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2025 年，我國服務(wù)業(yè)增加值突破 80 萬億元，對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率超六成。服務(wù)業(yè)深度融入我們的衣食住行，有巨大潛力可挖。最近召開的全國服務(wù)業(yè)大會，釋放出加快服務(wù)業(yè)擴能提質(zhì)的明確政策信號，將 " 體驗化、高品質(zhì)、個性化 " 作為生活性服務(wù)業(yè)升級的核心。

中國信通院發(fā)布的《中國體驗經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告 ( 2025 ) 》顯示：截至 2025 年 11 月末，中國體驗經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá) 18.4 萬億元，同比增長 22.6%，較全球平均增速高出 7.4 個百分點。根據(jù)預(yù)測， 2026 年中國體驗經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模有望突破 22 萬億元，未來 5 年將保持 20% 以上的年均增速。

體驗式悅己消費背后 隱藏哪些消費潛力

廣州這座大型商場里，正舉辦一場特殊的活動——超級萌寵節(jié)。沒有舞臺，沒有圍欄，所有萌寵 " 演員 " 本色出演。

比熊、小馬、羊駝等組成的 " 毛茸茸 " 軍團(tuán)率先登場，軟萌可愛的模樣吸引了全場目光；蜥蜴、大鵝、鸚鵡等組成的異寵軍團(tuán)緊隨其后，整個商場仿佛變成 " 瘋狂動物城 "，現(xiàn)場還打造了許多互動場景。

一座位于廣州天河區(qū)核心地帶的商場，已經(jīng)經(jīng)營近二十年。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起，曾面臨電商沖擊、客流下滑的困境。走傳統(tǒng)商場的老路子，面臨著客流吸引力下降、店鋪生意轉(zhuǎn)淡的難題，單純收租金的盈利模式也難以為繼。

面對危機，這家商場大膽引入 " 體驗經(jīng)濟(jì) " 模式，關(guān)掉 4 萬平方米商鋪，投資 4 億多元打造海洋館、雨林植物園、自然科學(xué)博物館等業(yè)態(tài)，要將購物中心變成超級體驗中心。

超級萌寵節(jié)活動，是這家商場打造體驗式購物樂園的新業(yè)態(tài)之一，從 2023 年開館至今，這座雨林館每年的營收增長都在 10% 至 15% 左右，2025 年單館收入超 2000 萬元。

在這座商場里，可以一天之內(nèi) " 穿越 " 海底世界、熱帶雨林、極地冰川、宇宙深空，甚至重返侏羅紀(jì)。十多個不同類型的場館，每一個都被精心打造為了 " 商場里的景區(qū) "。自然科學(xué)博物館正進(jìn)行改造升級。

如今，這座商業(yè)綜合體已成為國家 4A 級旅游景區(qū)，文旅板塊收入占到主營收入 50%，游客平均停留時間從 118 分鐘延長到了 168 分鐘。

為了持續(xù)創(chuàng)造新鮮感和情緒價值，每到節(jié)慶，這里還會打造多種主題的節(jié)慶活動，包括大唐千燈會、超級動漫節(jié)和超級藝術(shù)節(jié)等。

體驗場景帶動商戶共贏，文創(chuàng)店依托海洋館客流，日進(jìn)店 2 萬人，開業(yè)當(dāng)天客流 3 萬、業(yè)績 36 萬元，成為該文創(chuàng)品牌全國銷冠門店。

晚上 7 點，這家南美洲風(fēng)味餐廳迎來了一天中的用餐高峰。受商場打造體驗式場景啟發(fā)，他們專門增加了樂隊演出，客流提升 15%，憑借沉浸式氛圍堅守商場 21 年。

如今這座商場年接待客流超 5500 萬人次，年銷售額近 70 億元，出租率保持在 97% 以上，客流量和銷售額比引入體驗經(jīng)濟(jì)模式前增長超過 50%。

在北京，線上運動獎牌成為年輕人的運動新動力。25 歲的張琬悅是一名運動愛好者，吸引她邁開腳步的除了運動后的 " 多巴胺 "，還有一個重要的原因——獎牌。

張琬悅所說的獎牌，是一家運動科技公司線上活動的獎品。每次花費大概 39 元至 59 元，就可以報名各項線上體育運動，線下真實完成運動后，就能收獲一枚專屬獎牌。

這家體育科技公司瞄準(zhǔn)年輕群體，將運動里程從最初的 42 公里降至 1 至 2 公里，獎牌不再是專業(yè)選手的專屬，變成了每個人運動之后的儀式感紀(jì)念與獎勵。公司獎牌業(yè)務(wù)年收入從兩三千萬元爆發(fā)至上億元規(guī)模。

獎牌設(shè)計不僅融入年輕人喜歡的元素和熱點，在工藝上加入聲光電、機關(guān)玩法等巧妙構(gòu)思，從而讓獎牌擁有很多可玩性。

在獎牌業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕六年的朱斌介紹，在設(shè)計過程中最關(guān)鍵的是對用戶情緒的精準(zhǔn)捕捉和把握。

體驗經(jīng)濟(jì)之所以快速孕育、成長，根源還在于消費者的需求層次在發(fā)生變化。悅己消費與傳統(tǒng)理性消費的區(qū)別在于，決策坐標(biāo)系發(fā)生了根本性位移——正在從 " 效用最大化 " 轉(zhuǎn)向 " 體驗最優(yōu)化 "。

廣州市天河區(qū)的一家潮玩門店，兩層店鋪空間擺滿了各式各樣的時尚潮玩。周末店鋪里人頭攢動，還有不少外地游客專程趕來打卡。

盲盒區(qū)里，這位女士正在認(rèn)真挑選。她說，被種草很久的一個爆款在線上一直沒搶到，特意來線下門店 " 尋寶 "。

這家店今年 1 月底才剛開業(yè)，主營盲盒潮玩、IP 聯(lián)名和服飾彩妝，單月最高業(yè)績超 700 萬元。

店鋪通過空間設(shè)計、互動體驗傳遞快樂文化，吸引外地游客專程打卡，IP 聯(lián)名款覆蓋全年齡段，成為家庭消費熱門選擇。

中國信通院發(fā)布的《中國體驗經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告 ( 2025 ) 》顯示：截至 2025 年 11 月末，中國體驗經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá) 18.4 萬億元，同比增長 22.6%，較全球平均增速高出 7.4 個百分點。根據(jù)預(yù)測， 2026 年中國體驗經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模有望突破 22 萬億元，未來 5 年將保持 20% 以上的年均增速。專家指出，體驗經(jīng)濟(jì)需堅持場景創(chuàng)新、內(nèi)容走心、市場細(xì)分，避免同質(zhì)化，提供不同的體驗經(jīng)濟(jì)商品與服務(wù)。

體驗賦能服務(wù)，服務(wù)激活消費。2025 年，我國服務(wù)消費占城鄉(xiāng)居民人均消費支出達(dá) 46.1%。隨著居民收入水平的提高，消費過程中的感官愉悅、情感共鳴和參與價值，正在重塑消費的場景形態(tài)、商業(yè)邏輯與價值內(nèi)核。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《加快培育服務(wù)消費新增長點工作方案》明確提出：支持建設(shè)若干消費帶動作用強的情緒式、體驗式服務(wù)消費新場景。我們期待，更多新鮮、奇特的體驗式消費能夠被解鎖，讓人們的尋常小日子充滿治愈與溫暖，也為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的新動能。

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來源：央視財經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時》

監(jiān)制：柯成韻

主編：武洋

編輯：張爽

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