昵稱：王祖國(guó)
投訴對(duì)象：東莞京東利昇貿(mào)易有限公司
訴求問(wèn)題：京東自營(yíng)公司，二手產(chǎn)品當(dāng)全新產(chǎn) 品銷售，欺詐銷售，摻雜摻假，以假充真。
投訴時(shí)間：2026-04-28 15:50
投訴詳情：經(jīng)過(guò)： 我于 2025 年 1 月 2 日在京東平臺(tái)商家：戴爾（DELL）商用電腦京東自營(yíng)專區(qū)，購(gòu)買全新戴爾臺(tái)式電腦 OptiPlex 7020MT PLUS 商用大模型訓(xùn)練 AI 臺(tái)式電腦主機(jī)，付款 12890.76 元。收到后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被使用過(guò)的二手電腦，Windows11 系統(tǒng)已經(jīng)于 2024 年 1 月 3 日激活，保修也在 2024 年 12 月 13 日激活，還發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)程序中安裝了遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。投訴到 12315，訴求是退貨退款賠償損失 12315 介入后，商家同意退貨退款，只賠償 300 元。我沒(méi)有同意。 2015 年 8 月份電腦出現(xiàn)故障，電腦上網(wǎng)卡頓嚴(yán)重，京東讓我返回維修后告知是顯卡出現(xiàn)問(wèn)題，更換顯卡后，依然出現(xiàn)卡頓，京東華南工程師說(shuō)：他們檢測(cè)硬件沒(méi)有問(wèn)題，其他問(wèn)題他們不負(fù)責(zé)，無(wú)法處理故障。請(qǐng)他們聯(lián)系戴爾公司維修，他們始終不愿意去聯(lián)系戴爾維修，京東售后專員說(shuō)：只愿意賠付 500 元，并且建議我用來(lái)處理簡(jiǎn)單的文檔任務(wù)或降價(jià)賣掉。沒(méi)有辦法我只能自行聯(lián)系戴爾維修中心，此時(shí)才得知：電腦除了電源、主板、CPU、機(jī)箱，其他重要的配件如內(nèi)存、顯卡、硬盤、WIFI 模塊、GPU 均不是戴爾公司的。戴爾公司也因?yàn)樵撾娔X不是他們的出廠配置電腦，他們只針對(duì)主板、電源、CPU、機(jī)箱保修，其他問(wèn)題戴爾概不負(fù)責(zé)。戴爾維修中心還提及由于加裝了不同配件的組裝，他們還查不到問(wèn)題出在哪里。 向銷售商家索要戴爾品牌授權(quán)書，他們說(shuō)授權(quán)書只能提供給京東，向京東索要授權(quán)書，京東客服說(shuō)有，24 小時(shí)內(nèi)提供給我，但是一直拖延，最后京東提供的只是一個(gè)截圖授權(quán)（見(jiàn)圖），而且被授權(quán)書的公司是：廣州龍翎通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，與商家名字（戴爾（DELL）商用電腦京東自營(yíng)專區(qū)）和商家所開(kāi)發(fā)票公司名字（東莞京東利昇貿(mào)易有限公司）均不一致，問(wèn)京東原因，京東回復(fù)：只有這個(gè)授權(quán)書，愛(ài)信不信。向戴爾公司了解到東莞京東利昇貿(mào)易有限公司是沒(méi)有戴爾授權(quán)書的，是商家購(gòu)買戴爾低價(jià)電腦后加裝雜牌配件配置，再高價(jià)銷售。商家網(wǎng)頁(yè)宣傳的是戴爾品牌電腦，我最后收到的卻是組裝電腦。以致于造成我購(gòu)買的電腦出現(xiàn)故障得不到及時(shí)維修，嚴(yán)重?fù)p害顧客利益，這就是以二手產(chǎn)品當(dāng)全新產(chǎn)品，欺詐銷售，摻雜摻假，以假充真。
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