周三（6 月 3 日），Meta 首席執(zhí)行官扎克伯格在倫敦舉行的產(chǎn)品發(fā)布會上通過視頻表示：" 幾年前我曾說過，每家企業(yè)都會擁有一個 AI 代理，就像現(xiàn)在每家公司都有電子郵箱、網(wǎng)站和社交媒體賬號一樣。這一切發(fā)生的速度比我預(yù)想得更快。"
Meta 在新聞稿中稱，超過一百萬家企業(yè)已經(jīng)在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Meta Business Agent，全天候響應(yīng)客戶需求。
現(xiàn)在，我們將 Business Agent 的服務(wù)擴展到全球各種規(guī)模的企業(yè)，讓您只需幾分鐘即可完成設(shè)置并投入使用，之后便可用客戶的本地語言和語氣進行回復(fù)。
根據(jù) Meta 的說法，這項新工具可以回答與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的具體問題、根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品目錄推薦商品、預(yù)約安排并篩選潛在客戶、完成銷售轉(zhuǎn)化等；也可以讓企業(yè)決定何時由真人客服接手。
Meta 表示，公司還會將該工具擴展至 Instagram，屆時企業(yè)可直接在 Instagram 上免費啟用該服務(wù)。未來幾個月內(nèi)，Meta 將推出付費訂閱方案，為不同規(guī)模的企業(yè)提供多種選擇。
Newton-Rex 補充稱，" 過去通過付費消息服務(wù)，我們已經(jīng)幫助企業(yè)與客戶建立聯(lián)系。而現(xiàn)在的重點是進一步提升效率，讓企業(yè)能夠大規(guī)模運營客戶溝通業(yè)務(wù)。"
分析認(rèn)為，此舉是 Meta 試圖為旗下社交應(yīng)用開辟巨大新收入來源的一部分，目標(biāo)是在核心廣告業(yè)務(wù)之外尋找新的增長引擎。
2025 年第四季度，企業(yè)付費使用 WhatsApp 與客戶溝通所產(chǎn)生的收入，按年化計算已超過 20 億美元。但相比 Meta 去年約 2000 億美元的總營收，這仍只是很小的一部分。
過去一年里，扎克伯格大幅調(diào)整了 Meta 的 AI 戰(zhàn)略，投入巨資從 OpenAI、谷歌等競爭對手處挖角頂尖人才，并于今年 4 月發(fā)布了 Muse Spark 模型。
目前，多家科技巨頭正逐漸放棄 " 無限量使用 " 的 AI 收費模式，轉(zhuǎn)向按使用量計費，希望從廣受歡迎但成本高昂的 AI 服務(wù)中實現(xiàn)盈利。
