去人力資源公司找兼職，沒想到首先要交一筆服務(wù)費，而且因為刷臉個人信息被泄露，在不知情的情況下，個人信息被人在其他 App 注冊，賬號因為發(fā)布違規(guī)招聘信息被凍結(jié)。

案例 1

人臉認證后信息被在兩個 App 注冊 " 搖身一變 " 成招聘者

近日，24 歲的路女士向華商 - 報大風(fēng)新聞反映，之前她想找兼職，在 " 青團社 " 小程序上看到 " 陜西無憂零工人力資源有限公司 " 有這方面的業(yè)務(wù)，今年 3 月 12 日，她來到這家公司。" 在北大街新時代廣場，工作人員說可以幫我找兼職，但要收 480 元服務(wù)費，說兼職干夠 15 次可以退。交了服務(wù)費后，工作人員又拿出手機讓我刷臉，說如果不刷臉，若去便利店兼職進不去倉庫。" 路女士說，她只好進行了人臉驗證，" 但讓我心里不安的是，剛離開這家公司沒多久，手機就收到一個短信，是‘店長直聘’發(fā)來的，說店鋪認證材料已提交審核。"

路女士擔心出什么問題，當即返回這家公司，要求取消協(xié)議，全額退款。" 但對方只給退一半，我不同意，最后沒有達成一致我就走了。" 路女士說，當晚她復(fù)盤了一下，" 當時讓我刷臉時，對方在手機上打開‘魚泡直聘’‘店長直聘’ App，讓人臉認證。我就馬上下載了這兩個 App，一看嚇一跳！"

路女士登錄后，發(fā)現(xiàn)自己的信息在這兩個 App 上被注冊，注冊在 " 西安市浐灞生態(tài)區(qū)名門汪族寵物俱樂部 " 營業(yè)執(zhí)照名下，而自己 " 搖身一變 " 成了招聘者，發(fā)布了招聘信息：兼職、服務(wù)員、190 元 / 天、日結(jié)、16-38 歲、不限學(xué)歷。路女士查詢發(fā)現(xiàn)，這個賬號在當天下午被其他設(shè)備登錄過，時間恰好就是她在這家公司刷臉后的時間。

" 我去找兼職，現(xiàn)在兼職沒找到，怎么還成了招聘兼職的人？這個俱樂部是啥，我壓根不知道。我馬上注銷了在這兩個 App 上的賬號。" 路女士說，但是她仍然覺得這件事問題很大，" 個人信息就這樣稀里糊涂被泄露，并且未經(jīng)得我的同意，在 App 上注冊了賬號，這明顯是侵權(quán)，如果這個賬號干了違法的事怎么辦？另外，找工作為什么要收服務(wù)費？我一次服務(wù)也沒用，為什么不能全額退款？"

人力資源公司：

為了方便看考勤信息順便發(fā)布招聘信息

路女士提供了當天與陜西無憂零工人力資源有限公司所簽的《服務(wù)合同》、轉(zhuǎn)賬憑證、App 以她名義發(fā)布的招聘信息截屏、其他設(shè)備登錄截屏、相關(guān)營業(yè)執(zhí)照等。

《服務(wù)合同》里寫道，合同服務(wù)期限為 3 個月，自 2026 年 3 月 12 日至 2026 年 6 月 11 日終止，服務(wù)費用為 480 元整。乙方在工作途中無遲到早退曠工等違紀行為累計做滿 15 次，核實無誤后，全額返還乙方所有繳納的服務(wù)費。本服務(wù)合同簽字蓋章生效后，乙方所繳納的服務(wù)費用在做滿約定工作次數(shù)前概不退還。由于乙方個人原因不做或者做不了，費用不予退還；如因甲方無法安排乙方任何工作，甲方無條件退款。甲乙雙方自合同簽訂起，任意一方不得單方面解除合同，如需強制解除合同，解除方需承擔合同簽約費。甲方單方面解除合同，需雙倍退還乙方所繳納服務(wù)費，予以補償；乙方單方面解除合同，服務(wù)費不予退還。

該《服務(wù)合同》甲方落款聯(lián)系人為劉某某，簽訂日期為 2026 年 3 月 12 日，蓋章信息為 " 陜西無憂零工人力資源有限公司 "。

4 月 1 日，華商 - 報大風(fēng)新聞記者以路女士朋友身份聯(lián)系到劉某某，劉某某稱，根據(jù)合同條款，路女士所交的服務(wù)費不予退還，" 能給退一半就不錯了 "。

為什么求職者找兼職要交 " 服務(wù)費 "？劉某某稱，為了防止求職者 " 中途不干了 "。

對于路女士的信息被注冊 " 魚泡直聘 "" 店長直聘 "App，并且發(fā)布招聘信息，劉某某稱，公司介紹的兼職門店有 30 多家，比如便利店、咖啡廳等，也包括西安市浐灞生態(tài)區(qū)名門汪族寵物俱樂部。以這樣的方式注冊后，路女士去任意一個店兼職，都不用在門店刷臉打卡，公司在后臺可以看到考勤信息，監(jiān)控到工作時長，便于監(jiān)督店方結(jié)算工資。另外，順便在賬號上發(fā)布招聘信息，" 日結(jié)、周結(jié)、月結(jié)都有。"

案例 2

服務(wù)費難退個人信息被注冊因發(fā)布違規(guī)招聘信息賬號被凍結(jié)

近期，西安 24 歲的朱女士也遇到了類似的事情。她入職了西安一家公司，從事人力資源工作，負責公司的招聘工作，因此需要在 BOSS 直聘注冊賬號。但近日朱女士驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的信息已經(jīng)被人在 BOSS 直聘 App 注冊了，而且還被凍結(jié)了！

朱女士回想了一下說，2025 年 3 月，她去鐘樓附近一家人力資源公司找兼職，" 工作人員收了我 490 元，包括 480 元服務(wù)費、10 元工本費，說做滿 15 次給退，我干了兩、三次。當時工作人員登記了身份證信息，還拿出手機讓我對著一個界面刷臉，說是要登記信息才能兼職，刷臉界面看不清是什么平臺。"

朱女士說，這家公司介紹的兼職均是日結(jié)，" 去過兩、三次再沒去，在奶茶店兼職過，在演唱會當過志愿者，一天 100 元。也沒賺到多少錢，服務(wù)費也退不回來。"

發(fā)現(xiàn)自己的信息在 BOSS 直聘 App 被人注冊后，朱女士在后臺申訴過，但仍未解鎖。根據(jù)朱女士提供的截屏，BOSS 直聘給出的處理結(jié)果為：經(jīng)平臺多部門核實，該賬戶被用戶舉報涉及 " 收費 " 風(fēng)險，且與其他涉及此類違規(guī)賬號存在關(guān)聯(lián)。根據(jù)平臺運營管理規(guī)則，賬號無法解除鎖定。

" 有一次，我登錄進去了，但界面又很快關(guān)閉了，我看到我名下注冊的公司為杭州一家公司。" 朱女士說。

朱女士提供了 2025 年 3 月與那家人力資源公司所簽訂的協(xié)議，協(xié)議落款甲方?jīng)]有公司蓋章，只有聯(lián)系人信息劉某，落款時間為 2025 年 3 月 29 日。協(xié)議內(nèi)容與路女士所簽合同內(nèi)容類似。

BOSS 直聘客服：

可以按要求申訴能否成功不能保證

4 月 1 日，華商 - 報大風(fēng)新聞記者以朱女士朋友身份聯(lián)系到劉某。劉某稱，她已經(jīng)離職半年了，該公司現(xiàn)狀、聯(lián)系方式不知情。對于朱女士遇到的問題，劉某稱，建議聯(lián)系 BOSS 直聘解決。

隨后，記者聯(lián)系到 BOSS 直聘客服，客服人員稱，之前平臺遇到過因個人信息泄露后被違規(guī)注冊的情況，所以發(fā)現(xiàn)賬號發(fā)布違規(guī)招聘信息后，平臺先凍結(jié)，給本人留出申訴的空間?？头藛T介紹了相關(guān)流程，在 BOSS 直聘 App 上，闡明個人信息泄露的過程，并且上傳現(xiàn)在所工作公司入職證明、營業(yè)執(zhí)照等資料。是否能確保解決？客服人員說，根據(jù)以往情況，有的申訴成功，有的未成功，無法百分之百保證。

律師點評

職業(yè)中介機構(gòu)向求職者收費違法

4 月 1 日，華商 - 報《法治周刊》專家?guī)斐蓡T、陜西許小平律師事務(wù)所合伙人王可凡律師分析，針對找兼職收費的情形，根據(jù)《就業(yè)促進法》《人力資源市場暫行條例》等規(guī)定，職業(yè)中介機構(gòu)不得以介紹工作為名，向求職者收取押金、保證金、報名費、培訓(xùn)費等費用，尤其是未提供實際服務(wù)或服務(wù)內(nèi)容與約定嚴重不符的情況下。若以 " 防止中途不干 " 為由收取費用，實質(zhì)上缺乏法律依據(jù)，涉嫌變相收取不合理費用。

對于此次兩位求職者，從法律角度而言，其可能遭受以下權(quán)利侵害：第一，個人信息被非法收集、使用。兩起案例中，求職者在刷臉時并不清楚認證的具體平臺和用途，亦未授權(quán)其將信息用于注冊招聘賬號、發(fā)布招聘信息。人力資源公司在未經(jīng)明確授權(quán)的情況下，擅自使用求職者人臉信息完成平臺認證，涉嫌違法處理個人信息。第二，身份被冒用，構(gòu)成姓名權(quán)、肖像權(quán)及名譽權(quán)侵權(quán)。路女士在不知情的情況下被注冊為招聘者并發(fā)布招聘信息，朱女士的信息被用于注冊 BOSS 直聘賬號并因違規(guī)招聘被凍結(jié)。此類行為不僅冒用了其身份，還可能導(dǎo)致求職者在相關(guān)平臺被限制使用，影響其正常就業(yè)，構(gòu)成對姓名權(quán)、個人信用及就業(yè)機會的侵害。

王可凡表示，針對該類案件的維權(quán)，首先各位受害者應(yīng)及時固定證據(jù)：保留服務(wù)合同、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、刷臉界面截圖、App 注冊信息、賬號異常提示、平臺處理結(jié)果等證據(jù)，便于后續(xù)投訴或訴訟使用。整理相關(guān)證據(jù)后可向行政主管部門投訴舉報，同時向相關(guān)平臺申訴并要求注銷冒用賬號。若以上途徑無法解決，亦可通過訴訟途徑，要求涉事公司停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償損失。另外，若涉事公司以招聘為名，通過刷臉、收費等方式大量收集個人信息用于非法用途，可能涉嫌侵犯公民個人信息罪、詐騙罪等，求職者可向公安機關(guān)報案。

人力資源公司行為已構(gòu)成個人信息侵權(quán)

4 月 1 日，上海精誠磐明（西安）律師事務(wù)所律師、上海市數(shù)據(jù)安全委員會委員吳蕭分析，根據(jù)《個人信息保護法》該法第 13 條、第 28-30 條規(guī)定，人臉信息屬于敏感個人信息（生物識別信息），處理時必須具有特定目的、充分必要性，并取得個人的單獨同意（不能與其他同意捆綁或概括同意）。人力資源公司未經(jīng)充分告知目的、范圍、后果，就要求 " 刷臉 " 并在多個招聘 App 注冊個人信息，同時將應(yīng)聘者信息掛靠在多個營業(yè)執(zhí)照下（求職者 " 變成招聘者 "），屬于未經(jīng)同意非法收集、處理、提供個人信息。

此外，最高人民法院《關(guān)于審理使用人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》明確禁止強制或不必要的人臉識別，上述人力資源公司違反其中第四條第三款強迫或者變相強迫自然人同意處理其人臉信息的其他情形。人力資源公司行為已構(gòu)成個人信息侵權(quán)，可能導(dǎo)致被侵權(quán)人信用受損、被追責等后果。

吳蕭表示，經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)從事職業(yè)中介、招聘服務(wù)必須取得人力資源服務(wù)許可證，并明示收費標準?！度肆Y源服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定》第二十七條明確禁止向求職者收取 " 明示服務(wù)項目以外的服務(wù)費用 "、押金或以招聘名義變相收費。公司以 " 服務(wù)費 " 名義收取服務(wù)費，卻未實際提供合法招聘服務(wù)，反而濫用信息，屬于違規(guī)收費、以招聘為名牟取不正當利益。

具體維權(quán)路徑是：

第一步：固定證據(jù)

支付記錄（轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票或收據(jù)），與公司的聊天記錄、合同 / 協(xié)議；多個招聘 App 注冊截圖、刷臉過程記錄；個人信息泄露后果證據(jù)（如信用報告異常、被催債電話等）。

第二步：行政投訴

向當?shù)厝肆Y源和社會保障局投訴：舉報非法職業(yè)中介、違規(guī)收費、個人信息泄露。要求責令公司全額退款、停止侵害、刪除信息。人社局可行政處罰公司。

第三步：后續(xù)侵權(quán)處理

如后續(xù)發(fā)現(xiàn)自己身份信息被公司注冊登記在營業(yè)執(zhí)照下這一嚴重違法行為，可向公司注冊地或者行為發(fā)生地市場監(jiān)督管理局投訴：申請撤銷冒名登記。如處理得不徹底，可向公司所在地或個人所在地基層人民法院起訴公司個人信息侵權(quán)，要求刪除所有個人信息；撤銷 / 變更冒名登記；全額退款且賠償維權(quán)損失；賠禮道歉；若后續(xù)自身信息涉及信息販賣或詐騙，立即報警立案追究公司刑事責任。另外，定期自查：在 " 電子營業(yè)執(zhí)照 " 小程序或國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)查自己名下公司 / 任職，發(fā)現(xiàn)異常立即投訴。

來源 / 華商 - 報大風(fēng)新聞