出品 | 《態(tài)℃》
作者 | 小雨
編輯 | 寧琦
4 月 16 日，小雨
今天被一篇回應(yīng)給觸動(dòng)了！
不是公關(guān)式道歉，不是刪帖控評(píng)，也不是用 " 技術(shù)迭代 " 四個(gè)字模糊帶過(guò)。
自變量機(jī)器人，在被博主公開吐槽機(jī)器人保潔 " 慢、笨、噪音、場(chǎng)景受限 " 等問題之后，沒有選擇回避、也沒有去辯解，反而把所有問題擺上臺(tái)面，用一篇回應(yīng)把自己推到了具身智能最真實(shí)的一面。
當(dāng)整個(gè)行業(yè)都在回避的 " 笨拙 " 問題，被自變量選擇公開直面時(shí)，背后體現(xiàn)出的 " 誠(chéng)實(shí)增長(zhǎng) " 邏輯，值得所有科技公司借鑒。
一場(chǎng)很真實(shí)的吐槽：
機(jī)器人保潔，
現(xiàn)在確實(shí)不如人
事情很簡(jiǎn)單。
昨天上午，一位博主體驗(yàn)了自變量 × 58 到家的 " 機(jī)器人 + 保潔阿姨 " 上門服務(wù)，把最真實(shí)的一面拍了出來(lái)。
首先，是人比機(jī)器多：工程師全程跟著，上門不是一個(gè)人，是 " 三個(gè)人 "，整整一組。
其次，噪音真實(shí)存在：機(jī)器人運(yùn)轉(zhuǎn)聲接近 60 分貝，尤其是在升降時(shí)，會(huì)突然 " 嗡 " 地 一聲，不算刺耳，但一直有。
最重要的是，效率差距明顯：機(jī)器人疊一件衣服接近 10 分鐘，花了 3 小時(shí)只收拾鞋柜、餐桌、沙發(fā)三個(gè)場(chǎng)景；同樣時(shí)間，保潔阿姨能做完廚房、衛(wèi)生間、臥室全流程。
另外，動(dòng)作確實(shí)笨拙：夾鞋滑落、東西掉地再重新?lián)?，讓人看著又急又好?/p>
最后，場(chǎng)景限制不小：需要 95cm 通道、無(wú)臺(tái)階，小戶型、老房子、有門檻進(jìn)不去
博主最后一句話很直白：僅從打掃房間的角度講，現(xiàn)在的具身智能機(jī)器人，確實(shí)還不如人類，而且差得遠(yuǎn)。
一個(gè)真實(shí)的回應(yīng)：
不刪稿、不回避
換做大多數(shù)公司，遇到這種 " 負(fù)面體驗(yàn)視頻 "，第一反應(yīng)通常是：聯(lián)系下架、解釋優(yōu)化、強(qiáng)調(diào)未來(lái)。
但自變量沒有！
昨天下午，自變量官方發(fā)布《致用戶的一封信》，沒有要求刪視頻，沒有回避問題，反而將槽點(diǎn)歸納為四點(diǎn)，逐一正面回應(yīng)，并同步宣布該項(xiàng)服務(wù)在北京上線。
這真的是行業(yè)里的第一次！但問題來(lái)了：為什么全行業(yè)都在藏，只有自變量敢說(shuō)？
當(dāng)所有人都想知道現(xiàn)在的具身智能到底處在什么階段時(shí)，自變量其實(shí)是給出了一個(gè)很殘酷的答案：全球都在從 " 模仿人類動(dòng)作 "，走向 " 自主理解物理世界 " 的過(guò)渡期。
在信中，自變量是這么回應(yīng)的：
關(guān)于 " 慢 "：承認(rèn) " 機(jī)器人操作一定比人慢很多 "，但解釋這是綜合智能系統(tǒng)在統(tǒng)籌，是機(jī)器人在真實(shí)場(chǎng)景中進(jìn)化、" 快速學(xué)習(xí) " 的必經(jīng)第一步。
關(guān)于 " 噪音 "：明確運(yùn)行聲音在 50-60 分貝（相當(dāng)于正常交談），承諾將持續(xù)提升降噪水平，進(jìn)一步降低機(jī)器人運(yùn)行時(shí)的聲音。
關(guān)于 " 場(chǎng)景受限 "：坦言空間適配是 " 正在攻克的難關(guān) "，并公布了具體的優(yōu)化方向：優(yōu)化機(jī)身體積、提升對(duì)門檻、地毯、高低差地面的通過(guò)性等。
關(guān)于 " 損壞擔(dān)憂 "：直接承諾，若因機(jī)器人操作導(dǎo)致物品損壞，將根據(jù)實(shí)際價(jià)值或維修費(fèi)用足額賠付，并會(huì)升級(jí)末端執(zhí)行器以提升操作精度和穩(wěn)定性。
也因此，在當(dāng)下你實(shí)際看到的問題和背后原因是：我們看到的慢，其實(shí)是機(jī)器人在學(xué)習(xí)基本的物理規(guī)律，如力度、速度與空間關(guān)系；我們看到的笨，其實(shí)是它在不斷試錯(cuò)物體重量、形狀和摩擦力；我們看到的場(chǎng)景受限，則是它還在適應(yīng)真實(shí)家庭的復(fù)雜環(huán)境。
所以那位吐槽博主說(shuō)的每一個(gè)痛點(diǎn)，本質(zhì)上是技術(shù)的不足，同時(shí)也是機(jī)器人正在學(xué)習(xí)現(xiàn)實(shí)世界的證據(jù)。
而且行業(yè)里一直還存在著 " 不真實(shí) " 的問題：實(shí)驗(yàn)室里很流暢，一進(jìn)真實(shí)家庭就卡殼；演示視頻很完美，一到長(zhǎng)期使用就暴露問題。
在這個(gè)行業(yè)里，幾乎所有的公司都在盡量展示自己 " 完美一面 "，大談特談實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)、未來(lái)愿景，通篇都講未來(lái)很宏大，一講當(dāng)下就含糊其辭；他們反而忽視了公眾對(duì)當(dāng)下真實(shí)體驗(yàn)的知情權(quán)，把 " 笨拙、低效、不穩(wěn)定 " 偷偷藏在了鏡頭后面。
到了最后，用戶可能記住了這些讓人震驚的概念，也可能沒記住卻知道很 " 完美 "、很 " 酷炫 "，到了最終使用上，用戶卻紛紛感知到了與預(yù)期之間的巨大落差，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了極其強(qiáng)烈的不信任感。
而這次，自變量把這些最真實(shí)、最不完美的東西，直接攤開了給所有人看。
自變量的回應(yīng)，
是一份具身智能的
" 誠(chéng)信宣言 "
很多人會(huì)說(shuō)：不就是被吐槽了回個(gè)話嗎？
實(shí)質(zhì)上，這不僅僅只是一次和用戶的坦誠(chéng)交流，更是一次行業(yè)表態(tài)：
自變量在承認(rèn)當(dāng)下的不完美，不去吹 " 替代人類 "，也沒有畫 " 萬(wàn)能機(jī)器人 " 的餅，而是明確告訴用戶：現(xiàn)在就是不如保潔阿姨高效、靈活。
他們還公開了技術(shù)的真實(shí)階段，讓大家明白機(jī)器人不是天生就會(huì)做家務(wù)，它和人類一樣，需要慢慢學(xué)，他們也同樣有著 " 學(xué)習(xí)期、試錯(cuò)期、過(guò)渡期 "。
最后，他們用產(chǎn)品落地去代替嘴炮，在被吐槽的同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)城市，不讓技術(shù)停在實(shí)驗(yàn)室里，也不讓概念留在報(bào)告上，而是真真正正地走進(jìn)家庭，在用戶真實(shí)的吐槽里進(jìn)行迭代。
當(dāng)行業(yè)里不少產(chǎn)品和服務(wù)追求完美呈現(xiàn)、暢想未來(lái)，對(duì)不足之處鮮少提及。這種坦誠(chéng)本身就是一種稀缺！
更何況，自變量回應(yīng)的這些缺陷，其實(shí)也是全球頂尖技術(shù)發(fā)展過(guò)程中都必然經(jīng)歷的 " 蹣跚學(xué)步 " 階段。公眾也需要了解技術(shù)當(dāng)前真實(shí)的發(fā)展階段，只有這樣，才能對(duì)一項(xiàng)前沿技術(shù)抱有合理的期待。
那，我們?yōu)槭裁磿?huì)共鳴？
科技的進(jìn)步，從來(lái)不是一蹴而就，就如同人類的成長(zhǎng)一般。
今天被吐槽 "10 分鐘疊一件衣服 " 的機(jī)器人，明天可能就是能獨(dú)立打理全屋的助手；今天 " 場(chǎng)景受限 " 的具身智能，明天可能就能走進(jìn)老小區(qū)、小戶型、有臺(tái)階的家，實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)。
而具身智能要走向成熟，也必須經(jīng)過(guò)被看見、被使用、被吐槽、被迭代的發(fā)展階段。
而且，自變量這次回應(yīng)最讓人共鳴的，而是將大眾帶入了機(jī)器人 " 擬人化發(fā)展 " 的認(rèn)知中，讓我們大腦用養(yǎng)育后代的濾鏡來(lái)看待技術(shù)的萌芽，所以我們不會(huì)再去嘲笑一個(gè)機(jī)器人的故障，而是在本能地見證一個(gè) " 電子幼體 " 的蹣跚學(xué)步，把對(duì)人類幼崽 " 從試錯(cuò)到熟練 " 的成長(zhǎng)記憶，投射到了具身智能身上。
所以，當(dāng)全行業(yè)都在表演 " 完美 " 時(shí)，自變量選擇展示 " 真實(shí) "；那些被吐槽的慢、笨、噪音、限制，在我們看來(lái)，這并不是失敗，而是具身智能走進(jìn)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
直面笨拙吧！這樣的真實(shí)，才配擁有未來(lái)！
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排版 | 李博琳 審核 | 北辰
