信網(wǎng) · 信號新聞 4 月 1 日訊近日，河北車主宋女士向信號新聞反映，其購買的奇瑞新能源 iCAR 03 四驅(qū)長續(xù)航版純電汽車，在使用一年多時間內(nèi)多次出現(xiàn)無法啟動、異常猛竄、行駛中驟停等情況。她通過手機和行車記錄儀拍下了部分故障過程，但廠家卻稱后臺系統(tǒng)中卻沒有故障記錄。" 只認數(shù)據(jù)，不認視頻 " 的情況讓她陷入維權(quán)困境，退車訴求也未能實現(xiàn)。對此，保定市云咖汽車銷售有限公司（以下簡稱 " 保定云咖 "）的工作人員證實，宋女士確實多次反映車輛故障，但現(xiàn)場檢查時故障現(xiàn)象從未重現(xiàn)，結(jié)合視頻判斷，門店認為屬于偶發(fā)性問題。
2024 年 9 月，宋女士在保定云咖花 13.98 萬購買了一輛奇瑞新能源 iCAR 03 四驅(qū)長續(xù)航版純電汽車。到今年 3 月，車輛已使用一年零七個月。據(jù)她反映，車輛在使用過程中多次出現(xiàn)異常，有時多次踩加速踏板（以下使用俗稱 " 油門 "）都無法提速；有時行駛中驟停；有時又會在輕踩油門時毫無征兆地突然猛竄。
宋女士說，類似故障造成了不止一次的 " 驚險時刻 "。" 有一次在一個車輛密集的停車場找車位時，車輛猛往前竄，幸虧急踩剎車停了下來；還有一次在停車場倒車，車輛突然往后竄，萬幸沒有撞到人或其他物品。" 更危險的是行駛中驟停。宋女士表示，有次車輛突然停在路上，一度造成后方擁堵，交警幫助推車才恢復(fù)通行。最驚險的一回發(fā)生在今年 3 月 14 日，宋女士當時她開車帶著兩個孩子行駛在一條沒有護欄的窄路上，前面就是山崖，這輛車又因為油門失靈停到了路上。" 如果車子這個時候突然竄出去，我們就沖到山崖下面了。" 宋女士心有余悸地說。
在宋女士提供的幾段視頻中，信號新聞看到當時車輛均處于靜止狀態(tài)，屏幕顯示 D 檔（前進擋）或 R 檔（后退擋），駕駛員多次將油門踏板踩到底，車輛紋絲不動。宋女士表示，每次故障出現(xiàn)后，都需要反復(fù)踩剎車、切換擋位，耗時數(shù)秒至一兩分鐘才能恢復(fù)正常。所幸剎車功能始終正常，未引發(fā)更嚴重的后果。
這些故障偶發(fā)且短暫，沒有規(guī)律可言，宋女士雖多次用手機或行車記錄儀拍下現(xiàn)場，但仍有大量情況來不及記錄。目前，她手中已累計保存七條故障視頻。
因為故障頻發(fā)，宋女士多次聯(lián)系保定云咖報修，但每次車輛到店檢測和試車時始終表現(xiàn)正常，未能重現(xiàn)故障，她的退車要求也因此被拒。"4S 店說后臺數(shù)據(jù)沒顯示車有問題，可我拍的視頻確實能看出來車不對勁，不能只認數(shù)據(jù)不認車況??！" 宋女士非常苦惱。
針對此事，信號新聞聯(lián)系了保定云咖。門店工作人員證實，宋女士確實多次反映車輛故障，但車主所說的故障多為路上短暫出現(xiàn)，持續(xù)一兩分鐘即可自行恢復(fù)，車輛到店檢測和試車時，故障現(xiàn)象從未重現(xiàn)，門店也未對車輛開展拆解檢測。
同時，工作人員表示，廠家后臺確實未監(jiān)測到車輛存在任何異常數(shù)據(jù)，但從宋女士提供的視頻看，直觀上車輛可能確實存在一些問題，綜合判斷屬于偶發(fā)性故障。對于宋女士的退車要求，門店也明確回應(yīng)稱車輛目前狀況達不到三包政策規(guī)定的退車條件：" 后續(xù)門店計劃對車輛開展深度檢測，目前仍在與車主協(xié)商處理，暫未認定車輛存在明確質(zhì)量問題。"
隨后，信號新聞致電奇瑞 iCAR 官方客服中心。針對后臺數(shù)據(jù)與實際故障不符的情況，客服表示線上無法判定具體原因，建議車輛進站接受拆解檢查，若經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問題，相關(guān)檢測及維修費用由門店承擔(dān)。客服表示，車輛使用已達一年零七個月，不符合退車條件，車輛僅能按照質(zhì)保政策進行維修處理。
業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)汽車三包政策，三包有效期內(nèi)，若同一油門故障出現(xiàn)以下情況，消費者可要求退車或換車：同一問題累計維修 5 次仍未解決、累計修理時間超過 35 日；核心部件更換 2 次后仍無法正常使用；或無同型號、同配置車輛可供更換。車輛偶發(fā)性故障難檢測、難鑒定，而油門無響應(yīng)、無故竄車等問題則存在行車安全隱患。從目前的情況來看，宋女士遇到的情況比較復(fù)雜，建議進行專業(yè)的汽車拆解以便找到故障原因。不過需要注意的是，汽車拆解必然會造成不同程度的市值損失，建議車主與 4S 店或廠家協(xié)商好損失補償問題。
宋女士表示，現(xiàn)在這輛車自己不敢開了，就想退車，下一步不排除采取訴訟的手段維護自己的權(quán)益。
信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴龍律師認為，若車主提供的故障視頻合法有效，車企不能僅以后臺數(shù)據(jù)否定故障事實。宋女士拍攝的行車記錄儀、手機實拍視頻屬于法定有效證據(jù)，如果完整記錄了車輛油門失靈、無法正常行駛的真實場景，具備客觀證明力；而車企單方掌握的后臺數(shù)據(jù)，屬于封閉性單方數(shù)據(jù)，不能作為認定車輛無故障的唯一依據(jù)，當視頻證據(jù)與后臺數(shù)據(jù)相悖時，不能單方面采信車企數(shù)據(jù)，更不能直接將故障歸責(zé)于車主操作不當。（解寧 徐基峰）
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