4 月 29 日，@九派新聞：今年 3 月 23 日，連云港市灌南縣的曹女士用圓通快遞寄出一份重要文件到淮安市，快件流轉(zhuǎn)記錄顯示，3 月 24 日凌晨已到達(dá)淮安市，但當(dāng)天下午 5 點卻顯示被送到了西安。她向客服反映后，快件才往回轉(zhuǎn)運，3 月 26 日送達(dá)。
曹女士說，這次快遞延誤導(dǎo)致她錯過了入職時間，圓通快遞表示可以進(jìn)行賠償。
淮安市郵政管理局郵政申訴中心工作人員表示，延誤屬于正常情況。但曹女士不認(rèn)可，希望郵政管理部門進(jìn)一步調(diào)查。根據(jù)快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，快件延誤屬于服務(wù)不達(dá)標(biāo)。
江蘇省郵政業(yè)安全中心副主任馮潔坦言，曹女士的快件確實是由于快遞企業(yè)工作失誤，被錯分到其他地區(qū)造成延誤，淮安市郵政管理局工作人員的回復(fù)不合適。" 用戶把快遞交給快遞企業(yè)來承運，我們就應(yīng)該按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)送貨上門。" 江蘇省郵政業(yè)安全中心每個月會對全省各家快遞企業(yè)的申訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和統(tǒng)計，" 如果快遞企業(yè)出現(xiàn)延誤或丟失比例較高的話，我們會及時約談企業(yè)，督促其整改。"
針對曹女士遇到的問題，馮潔建議其向快遞企業(yè)投訴，如果對處理結(jié)果不滿意，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門會進(jìn)行調(diào)解。
【來源：九派新聞、問政江蘇】
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