近期，蘇寧易購發(fā)布企業(yè)版 " 龍蝦 "SnClaw，同步公布以數(shù)字員工為核心的 AI 轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，到 2027 年，公司管理體系將實現(xiàn) 1:5 的人機(jī)協(xié)同比例，推動企業(yè)完成從 " 人力密集 " 向 " 智慧密集 " 的戰(zhàn)略跨越。

作為本次戰(zhàn)略落地的核心載體，企業(yè)版 SnClaw 基于開源 OpenClaw 框架進(jìn)行深度優(yōu)化，在強(qiáng)化安全能力的同時，與蘇寧企業(yè) IM" 豆芽 " 實現(xiàn)深度打通，并通過隔離式 " 龍蝦池 " 完成私有云部署。在此基礎(chǔ)上，蘇寧易購將完成企業(yè)級 AI 應(yīng)用底座的構(gòu)建，將各類業(yè)務(wù)能力進(jìn)行模塊化封裝，為數(shù)字員工運行提供統(tǒng)一支撐。

依托內(nèi)部 " 龍蝦技能市場 "，文檔預(yù)覽、內(nèi)容創(chuàng)作、辦公流程、財務(wù)人事、供應(yīng)鏈管理、用戶運營等核心能力被沉淀為即用型技能。員工在 " 豆芽 " 內(nèi)即可一鍵調(diào)用，完成會議紀(jì)要生成、周報撰寫等高頻工作，無需多應(yīng)用切換，實現(xiàn)從 " 工具輔助 " 向 " 流程閉環(huán)執(zhí)行 " 的升級，顯著提升協(xié)同效率與執(zhí)行效率。

在此基礎(chǔ)上，蘇寧易購進(jìn)一步搭建起金字塔式四層數(shù)字員工體系，從基礎(chǔ)員工助手到具備自主決策能力的全能型數(shù)字員工，逐步覆蓋各類工作場景。

在組織保障層面，蘇寧易購成立 200 余人的 AIE 研發(fā)中心，直接向 CEO 匯報，統(tǒng)籌三年規(guī)劃落地。該中心聚焦管理、供應(yīng)鏈、運營三大核心板塊，覆蓋 400 余個高頻重復(fù)工作場景，通過 AI 智能體推動報表處理、對賬流程及日常辦公自動化，將員工從重復(fù)性事務(wù)中釋放出來，進(jìn)一步強(qiáng)化決策與創(chuàng)新能力。

在生態(tài)層面，蘇寧易購?fù)缴暇€ " 龍蝦技能市場 "，并將零售服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化對外開放，面向內(nèi)部員工、外部供應(yīng)商及中小商家，打造能力共享、即插即用的 AI 零售生態(tài)體系。未來，SnClaw 還將陸續(xù)推出供應(yīng)商版、小 B 版及用戶版，持續(xù)拓展生態(tài)協(xié)同邊界。

按照規(guī)劃，未來一年內(nèi)，蘇寧易購將率先在內(nèi)部打造超過 1000 個 " 一人組織 " 單元。例如，一名采購管理人員可協(xié)同 5 名覆蓋數(shù)據(jù)分析、財務(wù)結(jié)算、計劃管理、市場調(diào)研及供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的 AI 數(shù)字員工，逐步形成 "1:5" 的人機(jī)協(xié)同模式。隨著 AI 算力投入持續(xù)提升并逐步反超人力成本，企業(yè)組織將向更加扁平、高效的形態(tài)演進(jìn)，加速從人力密集型向智慧密集型轉(zhuǎn)型，推動零售行業(yè)邁向全域智能化升級。